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                              社会福祉法人 千代丸福祉会 


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障害者支援施設 千代の里
〒838-0066 福岡県朝倉市千代丸466
TEL.(0946)23-2992

苦情申出窓口

「苦情申出窓口(CURE)」について

本施設では、利用者等から苦情に適切に対応するため、平成12年11月9日より「CURE:ケアー(苦情申出窓口)」を設置いたしております。
1.苦情解決責任者   蛛@博美(管理者・施設長)

2.苦情受付担当者   花田 貴(副施設長・サービス管理責任者)

3.常設窓口    電話 0946-23-2992  FAX 0946-22-2885

4.第三者委員
(1)柳 重俊(司法書士)
  [住所 〒838-0066 朝倉市千代丸151-2 電話0946-22-8068]

(2)加峯 政子
  [住所 〒838-0065 朝倉市一木92-2   電話0946-22-6286]

5.苦情解決の方法
(1)苦情の受付  苦情は、面接・電話・書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

(2)苦情受付の報告・確認  苦情受付担当者が受付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員「苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く」に報告いたします。第三者委員は、内容を確認し、苦情申出人に対して報告を受けた旨を通知します。

(3)苦情解決のための話し合い 苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
 なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。

 ア.第三者委員による苦情内容の確認

 イ.第三者委員による解決案の調整、助言

 ウ.話し合いの結果や改善事項等の確認

(4)都道府県「運営適正化委員会」の紹介
 苦情は、直接、福岡県の窓口に申し立てることができます。
 連絡先 福岡県社会福祉協議会 運営適正化委員会
 所在地 福岡県春日市原町3−1−7(クローバープラザ6F西棟)
 電  話 092−915−3511  FAX 092−584−3790
 相談日 平日 月曜日〜金曜日  相談時間 9:00〜17:00
 ※土・日・祝日、年末年始は休みです。
  面接を希望される場合は、電話予約をしてください。

                                     以  上



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TEL.(0946)23-2992
FAX.(0946)22-2885
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