「苦情申出窓口（CURE）」について

本施設では、利用者等から苦情に適切に対応するため、平成１２年１１月９日より「CURE：ケアー（苦情申出窓口）」を設置いたしております。
１．苦情解決責任者　　　�蛛@博美（管理者・施設長）

２．苦情受付担当者　　　　　藤井 浩二（副施設長）
　　苦情受付担当者(補佐)　古賀 誠志（サービス管理責任者）

３．常設窓口　　　　電話　0946-23-2992　　FAX　0946-22-2885

４．第三者委員
（１）柳　重俊（司法書士）
　　［住所　〒838-0066　朝倉市千代丸151-2　電話0946-22-8068］
（２）飯田 光資
　　［住所　〒838-0066　朝倉市千代丸427　　電話0946-24-4700］

５．苦情解決の方法
（１）苦情の受付 　苦情は、面接・電話・書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

（２）苦情受付の報告・確認 　苦情受付担当者が受付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員「苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く」に報告いたします。第三者委員は、内容を確認し、苦情申出人に対して報告を受けた旨を通知します。

（３）苦情解決のための話し合い　苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
　なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
　ア．第三者委員による苦情内容の確認
　イ．第三者委員による解決案の調整、助言
　ウ．話し合いの結果や改善事項等の確認

（４）都道府県「運営適正化委員会」の紹介
　苦情は、直接、福岡県の窓口に申し立てることができます。
　連絡先　福岡県社会福祉協議会　運営適正化委員会
　所在地　福岡県春日市原町３−１−７（クローバープラザ６Ｆ西棟）
　電　 話　０９２−９１５−３５１１　　FAX　０９２−５８４−３７９０
　相談日　平日　月曜日〜金曜日　　相談時間　９：００〜１７：００
　※土・日・祝日、年末年始は休みです。
　　面接を希望される場合は、電話予約をしてください。

（５）サービスに関する相談や苦情については、各市町村にも相談窓口があります。
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